Política de Devolución y Cambios

🛡️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – CASA COMERCIO

En Casa Comercio cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Aun así, si ocurre algún inconveniente con tu producto, ofrecemos un proceso claro y ágil para resolverlo.

📦 DEVOLUCIONES POR FALLA O DEFECTO

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Fallas de fábrica
Producto recibido con daños no atribuibles al transporte o al uso
Artículo que no enciende o no responde según su función básica

Para iniciar una devolución es requisito obligatorio:

✅ Enviar un video continuo y sin cortes mostrando:

El momento de apertura del paquete
El estado exterior del embalaje
El producto completo desde todos sus ángulos
El intento de uso o funcionamiento (cuando corresponda)

⛔ No se aceptarán devoluciones sin este material audiovisual como respaldo.

⏰ PLAZO PARA GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN

Tenés hasta 48 horas corridas desde la entrega para reportar un problema. Pasado ese plazo, se considera que el producto fue recibido en condiciones óptimas.

🔁 PROCESO DE CAMBIO

Si la solicitud es aprobada, te enviaremos una etiqueta de devolución o coordinaremos el retiro. El nuevo producto se despachará una vez recibido y verificado el original.

🧾 IMPORTANTE

El producto debe conservar su empaque original y no haber sido usado ni manipulado de forma incorrecta.
Si durante la revisión detectamos que el problema fue causado por un mal uso o una instalación incorrecta, se notificará y la devolución será rechazada.
El estado del embalaje también será considerado al momento de procesar la devolución.

⚠️ ACLARACIÓN SOBRE LOS TIEMPOS DE ENTREGA

Trabajamos con distintos operadores logísticos y los tiempos de entrega pueden variar según la zona, condiciones climáticas y contexto operativo. El envío se considera cumplido si fue despachado en tiempo y forma desde nuestro depósito, más allá del día exacto de entrega.

🧩 PREVENTAS (PRODUCTOS DE IMPORTACIÓN)

Algunos productos se ofrecen bajo la modalidad de preventa por importación. Al comprar un producto en preventa, tené en cuenta:

La compra es una reserva en firme. Una vez confirmado el pago, la preventa no admite cancelación ni reembolso, ya que iniciamos el proceso de importación específicamente para tu pedido.
Las fechas de despacho son estimadas y pueden variar por motivos logísticos, aduaneros o de disponibilidad del proveedor. Esas demoras no dan derecho a cancelación ni devolución del dinero, siempre que el producto se despache dentro de un plazo razonable.
El producto de preventa queda amparado por la misma política de fallas y defectos que el resto: si llega con una falla, tenés 48 horas corridas desde la entrega (no desde la compra) para reportarlo con el video de apertura.
Al confirmar una compra en preventa, aceptás estas condiciones y los tiempos propios de la importación.

🏢 COMPRAS MAYORISTAS

Se considera compra mayorista toda compra de 10 unidades o más, ya sea del mismo producto o de productos distintos. Esta condición también aplica a los productos comprados en preventa.

Para las compras mayoristas, el plazo máximo para reportar cualquier reclamo o gestionar una devolución es de 72 horas corridas desde la fecha de pago (abono).

Pasado ese plazo, se considera que la mercadería fue recibida y revisada en condiciones óptimas, y no se aceptarán reclamos.
Rigen los mismos requisitos que el resto de las devoluciones: reporte por falla o defecto y video continuo y sin cortes como respaldo.

❌ NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR:

Arrepentimiento o cambio de opinión (salvo el derecho de arrepentimiento previsto por ley para consumidores finales)
Productos dañados por uso indebido
Faltantes de piezas sin evidencia en el video de apertura
Reclamos fuera de los plazos establecidos (48 horas minorista / 72 horas mayorista)

Para cualquier consulta, escribinos a nuestro WhatsApp o email. Siempre vamos a buscar ayudarte de la mejor manera 💬